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家乐福超市称重价签含猫腻

2019-08-14 18:16:06来源:励志吧0次阅读

 近来,北京市民王先生遇到一件烦心事:不久前,他在北京家乐福健翔桥店购物时,出现价签含混不清、低价高结的情况。经王先生仔细观察后发现,该超市单价价格信息仅有单价和净含量两项,而无规格项,单价乘以净含量得数明显与价格不符,结算总价远远高于标签上单价与净含量相乘得出价格。对此王先生觉得,无论商家的行为是有意还是无意,客观上都伤害了消费者的利益,是一种对消费者不负责任的行为。另据记者观察,北京家乐福健翔桥店与家乐福其他店价签不一致,其他店的价签暂未发现此现象,然而作为国际连锁超市,统一商标,统一形象,为何价签不统一呢?

 带着以上疑问,民主与法制网记者做了一番走访与调查。

 

事件回放 结算时 涨价 两倍

 王先生在北京家乐福健翔桥店购物时,在冷鲜展柜里挑选了几盒脊骨, 因为看上去不错,就随手选了一两盒,拿去结账。

 然而,当王先生拿回家要求妻子烹饪时,妻子发现了食物的价格存在猫腻。王先生妻子把脊骨拿到手后,发现商品价签上明显标志单价27.80,净含量0. 0,而此两数相乘得出的价格与售价不符,远远低于售价18. 5元!这时候王先生又拿出其他在该店购买的商品进行对照,发现实际售价均高于单价与净含量相乘得出的价格。

 

没有规格项、价格不符的脊骨价签

实际售价远高于单价乘以净含量所得价格

 

 问题究竟出在哪里?被商品标签的障眼法弄得有点晕眩的王先生又观察了其他超市的价签,终于发现了问题的症结点。其他超市的价签明确标识有规格项,在称重打码时,单价一栏会明显的标识 x元/kg或X元/500g,而家乐福健翔桥店正是缺少了规格栏,才导致价格误差。如此不规范的食品销售如何能让人放心,作为国际化零售连锁大型超市的食品的价格透明度竟如此含糊儿戏。

 王先生认为超市的行为很不负责任,有误导消费者,侵害消费者知情权的嫌疑,他说,不少消费者到超市购物时,都会一次性买大量商品,很少有人会去一一核对价格,而有的不良商家就利用消费者粗心的毛病,在商品的价签上做手脚,企图浑水摸鱼,侵犯消费者知情权。

 为此记者有随机走访了几家大型连锁超市,走访的超市中,所有商品的售价都等于单价与净含量相乘所得的价格。

 

 

家乐福方庄店称重价签:实际售价与单价乘以净含量所得价格相等

 

北京京客隆超市价签:净含量和单价处明确标注了称重规格

 

北京市发改委:法无禁止即可为

 民主与法制网记者了解到王先生情况后,立即致电12 58价格举报热线进行举报求证。记者咨询接线人员,超市商品价签必备的信息都有哪些。接线的工作人员告诉记者说,超市商品价签必须标识的信息有:单价、净含量、规格项、生产日期、保质期、条形追溯码、售价、售价日期、售出地点、保存条件,而家乐福翔桥店明显缺少价签基本信息。接线员还提醒消费者保存好有猫腻的价签,物价部门将介入调查。

 此外,接线的工作人员还表示,有关超市价签的举报电话虽然不多,但还是会有不少投诉案例。接线人员说,消费者在购买商品时应该核对好小票,如果发现无故 被涨价 的情况,一定要保存好票据,用以举报取证。

 根据12 58提示,记者拨打了北京市发改委发展规划处,办公室接线人员表示对于记者的采访问题暂不能予以回答,询问过记者的记者证编号后,要求记者将采访函发送至其邮箱。至发稿日,记者并没有收到电邮回复。但发改委相关人员两天后致电民主与法制网记者说, 法律没有对秤价签目前没有一个明确的规定,我们遵循的原则是法无禁止即可为,对此在发改委公信处有一个相关的文字说明,但具体材料,您需要联系公信处。 随后记者拨打了两次北京市发改委公信处,暂时无人接听。记者将继续跟进。

 

家乐福拒绝记者采访 国际零售巨头再临信任危机

 随后记者拨打了家乐福健翔桥店在网络上公开的电话。电话接通,当记者刚一提到群众所爆料的价签问题时,对方便粗暴的挂断电话。此后记者又不定时的拨打了五次,电话均无人接听。

 时隔半日,记者换了一台电话拨打该店电话,以消费者的身份提醒其价签问题,结果同样遭到粗暴拒绝。

 对此,记者采访了北京光勤律师事务所律师武女士,她告诉民主与法制网记者说,低标高结或价签含混不清也许并非是企业故意为之,有时候是促销之后漏换价签造成的价签不规范。但不管是否为主观意图,都不仅仅是侵害了消费者知情权。事实上,从合同法角度,价签相当于合同要约,顾客决定购买相当于承诺,这两者就构成了合同行为。如果价签和结算售价不符,有两种可能性,一种是商家无意中的过失,另一种是商家有意进行混淆。但不管怎样,消费者作为无过错方,有权解除合同即退货。

 据记者了解,因各地超市商场 价签门 频出,虚假、假承诺误导消费者,国家发改委亦曾重金处罚。屡禁不止后,中国连锁经营协会于去年年底出台了《超市收银价格检验指南(试行)》,将价签误差率确定为千分之五,并对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行规范。

 最引人深思的是,作为世界五百强排名22位的企业缘何在中国市场出现如此粗劣的欺诈式销售方式,连享有国际零售巨头声誉的大型超市都使用欺诈手段,消费者又能相信谁呢?据记者了解,近五年来,因为价格欺诈,家乐福以及另一国际零售巨头沃尔玛都曾遭遇不同程度的信任危机,发改委一度责成罚处其五倍罚款,查不清违法所得可罚50万。而家乐福中国区方面曾多次就价签问题公开向消费者道歉。比起经济上的罚处,我想,作为国际零售巨头的家乐福面临的更大危机是如何挽回渐已失去的信誉和地位。

 人文经济学会学者告诉记者说, 一方面说明很多外资企业正在利用过去的声誉和信任在胡作非为,这事搬起石头砸自己的脚;另一方面则说明中国本土零售超市开始走向成熟,家乐福进入中国以来,中国同行从惧怕学习、再到走出自己特色的经营之路,一些本土企业发起了激烈的 阻击战 ,为了生存,一些外资企业不是在提供更优的价格,更好的服务上下功夫,反而使用 障眼法 等小伎俩,是在有失大牌风范。然而市场规律告诉我们,只有那些坚守诚信、遵守游戏规则的企业最终能够赢得市场。

 

 温馨贴士:

 提防价签五大 陷阱  

 1、标签价与结算价不统一

有的商品标价很低,但实际结算价格却远远高于标价,类似王先生这种情况,消费者如果购买物品较多,又没有仔细查看小票,就很容易不明不白蒙受损失。

我一般先看好标签价格再确定购买,结账时还要再看看销售小票上的价格和标价是否一致 ,消费者敖 昨天告诉记者,她在北京一家家乐福门店曾有过被多收钱的经历。

2、虚标原价再优惠价 促销

促销商品往往会在促销价边注明原价,而这个原价并不一定真实。有的不良商家为了彰显优惠力度,往往会虚构一个原价,再进行促销。如果不了解促销商品原价,又没有货比三家,则容易陷入 圈套 。

、低价承诺得不到兑现

有的商家在对部分商品促销时,会做出低价承诺,但是在结算的时候,却不进行兑现,比如明明说好的优惠价,结算时却按原价收。这种情况不仔细查看小票的话,也很容易 中招 。

4、醒目标签吸引注意力

有的商品除了自身的价格标签之外,为了吸引消费者,部分超市还在价签的字体上做起了文章。这种情况下,很多促销商品前往往会增加一张醒目的自制标签,想让消费者以为是特价打折商品。如果消费者不了解商品实际价格,就会以为自己占了便宜。 

5、标签字体误导消费者

有的商家为了吸引消费者,在价签的字体上做起了文章,比如166元的商品,在标签时用大字体标注 16 ,用小字体标注 6.0 ,从而让消费者以为商品价格是16.6元。

 

 在这里,民主与法制网记者提醒消费者,节假日是购物集中时段,到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传品,结账后留好小票,留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格,发现虚构原价、低标高结、价签标志不明等违法行为,及时拨打12 58价格举报电话,向价格主管部门反映情况,提供线索。

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